‘언택트 시대’ 고객과 소통하는 새로운 방법
‘직접 대면하듯이’ 대면 상담 효과와 동일한 1:1 라이브)
‘언택트 시대’ 고객과 소통하는 새로운 방법
‘직접 대면하듯이’ 대면 상담 효과와 동일한 1:1 라이브)
편의성
상담사가 전송한 SMS(URL) 혹은 상담하기 버튼을 통해 Direct로 고객의 PC, 스마트폰 카메라로 동일한 화면을 보면서 라이브 화상 상담이 가능
고객의 정보는 동의없이 저장되지 않는 등 개인정보 보호 강화
상담에 최적화된 기능 제공
상담을 통해 쌓이는 다양한 데이터들을 대시보드를 통해 제공
이미지 공유, 라이브 드로잉 펜 기능 제공
다중 접속 제공(전문가 초대)
메크로 관리
검증된 기술력
디지털 마케팅 테크 전문 에이젼시 비트리에서 개발
24시간 보안 관제 시스템 적용
고객 맞춤형 커스터마이징 시스템 가능
통합 CRM
상담 종류별 DB 축적 판매상담, 제품 및 A/S 상담, 접수 상담 등
상담내용 저장 고객 및 상담원 보호, 파일 등 정보 저장, CRM 등
DB 분석을 통한 서비스 개선 서비스 개선, 상담원 평가 등
Client
전화, 챗봇만으로는 구체적인 상담을 하는데 힘이 듭니다.
현장을 직접 보여주면서 설명할 수 없으니 고객이 이해하지 못하네요.
전화로 좋은 제품이라고 설명해도 고객은 믿지 않습니다. 직접 보여주면서 설명해야 믿음이 갈텐데요.
상담을 많이 했지만 무슨 상담을 언제 했고, 몇 건이나 했는지 정리가 안되네요.
전화 상담, 챗봇 유지 비용이 너무 비싸네요
Customer
제품을 보면서 확인하고 사고 싶어요.
방문하는 출장비가 너무 비싸요.
차 사고가 났는데 어떻게 해야 하나요?
요새 잠이 안오고 스트레스가 많아요.
예약한 해외 호텔 날짜를 변경하고 싶은데요.
남녀노소 누구나 편하게 라이브 화상 상담이 가능하며, 화상 상담이 불편하면 언제든 채팅, 음성통화로 선택 전환이 가능한 서비스
무료체험 신청
Viewin’ Talk을 테스트할 수 있게 일정 시간 동안 무료로 이용하실 수 있는 기회를 제공해드리고 있습니다. 메일 주소를 보내주시면 테스트할 수 있는 계정을 메일로 전달드리겠습니다.
뷰잉톡 이용약관
제 1조 (목적)
이 약관은 비트리㈜(이하 “회사”)가 제공 및 운영하는 뷰팅톡(Viewin’ Talk)의 사이트, 서비스 및 제품(이하 “뷰잉톡”)의 이용과 관련하여 그 조건 및 절차, “회사”와 회원 간 서비스의 권리와 의무, 책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정하는데 그 목적이 있습니다.
제 2조 (용어의 정의)
제 3조 (약관의 효력 및 적용과 변경)
① 이 약관은 “회사”의 게시판, 공지사항 등을 통하여 “회원”에게 공지함으로써 효력을 발생합니다. 이 약관에 동의하고 가입을 한 “회원”은 약관에 동의한 시점부터 동의한 약관의 적용을 받고 약관의 변경이 있을 경우에는 변경의 효력이 발생한 시점부터 변경된 약관으로 적용을 받습니다.
② 이 약관에 동의하는 것은 정기적으로 “뷰잉톡”을 방문하여 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못해 발생하는 이용자의 피해는 “회사” 및 “뷰잉톡” 서비스에서 책임지지 않습니다.
① “회사”는 필요하다고 인정되는 경우 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경된 경우에는 지체 없이 공지합니다. 다만, “회원”의 관리 또는 의무에 관한 중요한 규정의 변경은 적용일을 기준으로 최소한 30일 이전에 공지합니다. “회원”은 변경된 약관 사항에 동의하지 않으면 “뷰잉톡” 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 “회사”가 “회원”과의 이용계약을 해지할 수 있습니다.
② “회사"가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 제 4조 1항 방식에 따라 그 개정약관의 적용일자 30일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, “회원”에게 불리한 약관의 개정의 경우에는 공지 외에 일정기간 서비스내 전자우편, 로그인시 동의창 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다.
③ “회사”가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 “회원”에게 30일 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 “회원”이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 “회원”이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
제 4조 (약관의 게시와 개정)
“회사”는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자 등록번호를 “회원”이 알 수 있도록 “뷰잉톡” 홈페이지의 초기화면에 게시하고, 연락처(전화, 팩스, 전자우편 주소 등)를 “뷰잉톡” 홈페이지의 특정 화면에 게시합니다.
회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률, 소비자 보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
제 5조 (약관 외 준칙)
제 6조 “뷰잉톡” 개요
“뷰잉톡”이란 “회사”와 “회원”이 본 약관에 정해진 바에 따라 “회원”에게 제공하는 모든 형태의 운영 사항을 말합니다.
제 7조 (회원가입의 성립)
① 실명이 아니거나 등록의 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
② 가입 신청자가 이 약관에 의거하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
③ 외국인 가입자이면서 외국인등록증 조회가 불가한 경우
④ “뷰잉톡”의 서비스를 이용을 위해 회원가입 신청하고자 하는 자가 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 신용정보집중기관의 신용정보 관리규약, 신용정보사의 신용정보 공통관리 규약 등에 따라 채무 불이행 정보, 공공기록 정보 중 체납 정보, 금융질서 문란자 정보 등에 등록되어 있는 경우
⑤ 회원가입 신청자가 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 의거 요금 등을 체납하여 정보통신요금 체납자로 등록되어 있는 경우
⑥ 위법, 불법행위 등 부정한 용도로 “뷰잉톡”을 이용하고자 하는 경우
⑦ “회원”으로 등록하는 것이 회사의 정책상 적합하지 않다고 판단되는 경우
제 8조 (이용신청의 승낙 등)
① 설비에 여유가 없는 경우
② 기술상 서비스를 처리하지 못할 장애 사항이 발생한 경우
③ 기존 “회원”의 서비스 이용에 장애가 되는 경우
① 공공질서 또는 건전한 미풍양속을 저해할 우려가 있는 경우
⑤ 기타 “회사”가 필요하다고 인정한 경우
제 9조 (서비스의 제공 및 변경
제 10조 (서비스 제공의 중단)
① 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
② “회원”이 “회사”의 영업활동을 방해하는 경우
③ 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
④ 서비스 제공업자와의 계약 종료 등과 같은 “회사”의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
⑤ 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
제 11조 (정보의 변경)
제 12조 (회원에 대한 통지)
제 13조 (사용료, 요금의 종류 및 요금의 납부
제 14조 (이용 제한 등)
ⓐ “뷰잉톡” 서비스에 관한 “사용료” 혹은 요금을 납부하지 않은 경우
ⓑ “회원"이 약관을 위반하거나 “뷰잉톡”의 정상적인 운영을 방해한 경우
제 15조 (회사의 의무)
제 16조 (회원의 아이디 및 비밀번호 등 관리의무)
제 17조 (서비스 전반에 관한 회원의 의무)
① “회원”은 이용 신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 다른 사람의 아이디, E-MAIL 등을 무단 사용하는 행위를 할 수 없습니다.
② “회원”은 “뷰잉톡” 서비스 이용 중 습득한 정보를 상업적 목적으로 이용하거나 출판, 방송 등을 통하여 “회사”의 허락 없이 제3자에 노출시키는 행위를 할 수 없습니다. 단, 공익 목적이나 회원의 이익을 위하여 필요한 경우에는 당사에게 협의를 요청하고 당사의 허락을 받아야 합니다.
③ “회원”은 “회사” 및 제3자의 권리나 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위를 할 수 없습니다.
④ “회원”은 “회사”에서 공식적으로 인정한 경우를 제외하고는 “뷰잉톡” 서비스를 이용(서비스 내에 광고물을 게시하거나 제3자에게 광고물을 발송하는 방식 등을 포함합니다)하여 상품 또는 용역을 판매하는 영업 활동 등의 상행위를 할 수 없으며, 특히 해킹, 광고를 통한 수익, 음란사이트를 통한 상업행위, 상용소프트웨어 불법배포 등을 할 수 없습니다. 이를 위반하여 발생한 상행위의 결과 및 손실, 관계기관에 의한 구속 등 법적 조치 등에 관해서는 “회사”가 책임을 지지 않으며, “회원”은 이와 같은 행위와 관련하여 “회사”에 대하여 손해배상 의무를 집니다.
⑤ “회원”은 “회사”의 “뷰잉톡” 운영을 저해하는 행위를 할 수 없습니다.
⑥ “회원”은 공공 질서를 위반하거나 건전한 사회 미풍양속을 저해하는 정보, 문자, 그림 등을 타인에게 유포시키는 행위를 할 수 없습니다.
제 18조 (손해배상)
제 19조 (면책사항)
제 20조 (분쟁해결)
제 21조 (재판권 및 준거법)
(시행일) 본 방침은 2021년 9월 22일에 개정되어 9월 30일에 시행됩니다.
뷰잉톡 개인 정보 보호 정책
회사의 개인정보 처리방침은 다음과 같습니다.
당사는 개인정보를 적극적으로 보호하며 「정보통신망이용촉진 및 정보보호」 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 모든 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령을 준수하기 위하여 개인정보 취급방침을 제정하고 이를 준수하고 있습니다. 당사는 개인정보 처리방침을 통해 회원의 개인정보가 어떤 목적으로 수집되고 있으며 어떻게 보호조치가 되고 있는지 알려드리며, 이는 관련 법령, 지침 및 당사 내부 운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 만약 변경사항이 발생할 경우에는 홈페이지에 공개하여 회원이 언제나 쉽게 열람할 수 있도록 하고 있습니다.
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(1) 수집항목
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2. 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
보존 항목 : 로그인 ID (이메일)
보존 근거 : 컨텐츠 이용ID 중복방지
보존 기간 : 3개월
보존 항목 : 본인인증값
보존 근거 : 악용목적에 의한 가입 및 탈퇴방지
보존 기간 : 탈퇴일로 3일
보존 항목 : 부정이용 기록
보존 근거 : 부정방지 이용
보존 기간 : 1년
그리고 상법, 전자상거래 등에서의 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 또한, 요금정산, 과오납 등 분쟁을 대비하기 위해 해지 후 6개월까지 보관합니다. (단, 요금정산이 미 완료된 경우 정산 및 추심 목적으로 이용기간은 해결 완료일까지 연장되며, 보유기간은 해결 완료일부터 6개월 까지)
보존 항목 : 표시·광고에 관한 기록
보존 근거 : 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 6개월
보존 항목 : 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
보존 근거 : 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 5년
보존 항목 : 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
보존 근거 : 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 5년
보존 항목 : 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
보존 근거 : 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 3년
보존 항목 : 로그기록자료, 접속지의 추적자료
보존 근거 : 통신비밀보호법
보존 기간 : 12개월
4. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
(1) 파기절차
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(2) 파기방법
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6. 개인정보 제공
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7. 수집한 개인정보의 위탁
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당사는 회원정보 처리를 위탁 받은 업체가 개인정보 보호와 관련 하여 제반의 조치를 취하도록 관리하고 있습니다.
탁자 | 위탁업무 내용 | 개인정보의 보유 및 이용기간 |
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다우기술, 뿌리오 | 문자메세지, 카카오톡 알림톡 및 친구톡 발송 업무 | 서비스 이용 중 |
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8. 제3자 마케팅 활용동의서
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제공받는 업체 | 제공하는 항목 | 제공 목적 | 보유 및 이용기간 |
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나이스평가정보 | 이름, 생년월일, 성별, DI(Duplication Info), 연체정보 등 신용도 판단정보 | 서비스 이용/유지 관리, 신용도 평가, 실명확인 등 신용조회회사의 업무 | 동의서 제출일~서비스 해지 후 요금정산 완료일까지 |
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한국정보통신진흥협회, 행정자치부, 보건복지 부, 국가보훈처 | 이름, 주민등록번호 | 복지할인을 위한 장애인, 국민기초생활수급자, 국가유공 자, 차상위계층 확인, 미환급 금 환급 안내 | 서비스 제공 기간 |
한국통신사업자연합회 | 이름, 주민등록번호, 유선전화번호, 사전 선택한 시외전화사업자 | 번호이동 업무처리 시외전화 사전선택제 제공 | 서비스 제공 기간 |
서울보증보험 | 이름, 주민번호, 이동전화번호 | 서비스 이용요금의 채권보 전을 위한 보증보험 가입 | 할부보험 채권 소멸 시까지 |
국세청 | 이름, 주민번호 | 요금 결제금액에 대한 소득공제 신청 | 서비스 제공 기간 |
금융결제원 | 생년월일, 카드번호 | 카드 자동결제 신청 | 서비스 제공 기간 |
2) 제3자 마케팅활용 동의 철회권 [텔레마케팅 철회권]
마케팅활용 동의 철회권이란 회사가 직접 진행하는 모든 텔레마케팅에 대한 동의철회권을 뜻하며, 회사는 회원의 텔레마케팅 거부 요청 시 1달 이내 필요한 조치를 완료하여 고객불편을 최소화 합니다. (회원의 동의철회권의 뜻을 받아 시스템에 적용시키는데 최대 1개월의 시간이 소요 됩니다.)
마케팅 활용 동의 철회권 행사 방법
- 사이트 접수 (직접수정) : 회원정보수정> 선택/부가정보
회원님께서는 동의를 거부하실 수 있으며, 동의 거부 시 회원가입은 가능하나, 각종 광고 및 이벤트 안내 등의 서비스가 제한됩니다.
9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
회원 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다.
회원 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회/수정을 위해서는 ‘개인정보변경’(또는 ‘회원정보수정’ 등)을 가입해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭 하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. 혹은 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
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(시행일) 본 방침은 2021년 9월 16일에 개정되어 9월 23일에 시행됩니다.
2021년 9월 16일부터 시행되던 종전의 방침은 본 방침으로 대체합니다.
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